Gdje, šta, kako?

Ovdje možete naći odgovore na često postavljena pitanja od korisnika naših usluga:

Priključak na mrežu

 

Kako postati korisnik?

Dovoljno je da nas nazovete i kažete vaše ime i prezime, lokaciju i broj telefona. Na priključenje nećete čekati više od 7 dana. Brojeve telefona možete naći ovdje.

Koliko će me koštati priključak?

Osnovna cijena priključenja na našu mrežu je 90 KM, čime postajete vlasnik ugrađene opreme na koju dobijate godinu dana garancije. U zavisnosti od lokacije cijena priključka može biti manja ili veća.

Koliko će me koštati internet mjesečno i mogu li potrošiti više od toga?

Osnovni paket košta 20 KM mjesečno i ne uključuje ograničenje prometa. Pretplata je fiksna i ne može se potrošiti više od toga.

Jesam li vremenski ograničen/a?

Ne. Internet možete koristiti čitav mjesec bez prestanka i ograničenja u zavisnosti sa paketom koji koristite.

Ne posjedujem fiksni telefon. Mogu li se priključiti na internet?

Da. Internet iz naše ponude ne zavisi od telefona. Sve što vam je potrebno jeste računar i veoma jednostavno možete postati naš korisnik.

U mojoj okolini nema NEONove pristupne tačke? Osim mene za vaše usluge je zainteresovano više ljudi. Šta da radimo?

Ukoliko postoji veći broj zainteresovanih za priključenje na našu mrežu potrebno je da napravite spisak (ime i prezime, broj telefona) i dostavite ga nama. Vaš zahtjev će biti razmotren te u zavisnosti od tehničke izvodljivosti ubrzo ćete imati baznu stanicu. NAPOMENA: Veći broj ljudi na spisku će vas svrstati u naše prioritete.

Posjedujem odgovarajuću opremu za bežični internet. Moram li kupiti vašu?

Ne. Ukoliko imate prihvatljivu opremu tada će vas priključak koštati 10KM.

Imam laptop. Je li cijena priključka ista kao i za obični računar?

Ne. Zbog nemogućnosti ugradnje standardne opreme minimalna cijena priključka je 130 KM. Ukoliko vaš laptop posjeduje bežičnu mrežnu karticu i možete ostvariti kvalitetan link na pristupnu tačku tada će vas priključak koštati 10 KM.

Problemi

 

Već duže nemam interneta. Šta da radim?

Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo ispitali razloge i izvršili neophodne radnje za normalno funkcionisanje mreže. Povremeni prekidi rada mreže zbog rekonstrukcije i usavršavanja ne traju nikada duže od jednog dana (par sati maksimalno). Ukoliko nemate konekciju duže od toga, javite nam se što prije.

Čuo sam da ste preopteretili mrežu. Je li to razlog sporije konekcije u zadnje vrijeme.

Ne. Ukoliko vam je duže vrijeme sporiji net nego inače molimo vas da to prijavite kako bismo provjerili razloge. Naša mreža je urađena po profesionalnim standardima i može izdržati puno više korisnika nego što ih sada imamo.

Zašto nemam signala kada pada kiša?

Ukoliko vam se to dešava molimo vas da nas kontaktirate kako bismo zamjenili vašu antenu. Kiša nema veliki uticaj na ispravnu antenu i variranje signala po kišnom vremenu je zanemarivo.

Šta su najčešći kvarovi?

Osim tehničkih kvarova do problema može doći i vašom nepažnjom. Najčešće je to onemogućavanje mreže u mrežnim vezama i neispravno unijeti podaci za povezivanje (korisničko ime i šifra).
Mrežu možete omogućiti tako što otvorite CONTROL PANEL -> NETWORK CONNECTIONS i desnim klikom na WIRELESS NETWORK CONNECTION odaberete ENABLE (UPRALJAČKA PLOČA -> MREŽNE VEZE). Virusi su često razlog lošeg interneta. U tom slučaju preporučujemo novu instalaciju sistema (formatiranje). Kvar ponekada može biti otklonjen novim kreiranjem PPPOE konekcije.

Plaćanje usluga

 

Gdje da platim?

Plaćanje možete izvršiti u najbližoj banci ili pošti.

Kada ću platiti internet?

Plaćanje usluge interneta vršite nakon što istekne mjesec, najkasnije do 5. u slijedećem mjesecu. Usluga se obračunava od prvog do prvog u mjesecu.

Mogu li platiti na neki drugi način?

Da. Postoje alternativni načini plaćanja kao što su plaćanje u sjedištu firme ili nekom od naših uposlenika. Ako ste platili na taj način, obavezno tražite priznanicu, kao dokaz uplate.

Nisam koristio/la internet čitav mjesec. Moram li platiti?

Da. Ukoliko ne planirate koristiti internet određeni mjesec, dužni ste da nas obavjestite o tome, kako bismo vam deaktivirali korisnički račun i isključili iz obračuna za navedeni period.

Priključen sam 15. u mjesecu. Moram li platiti čitav mjesec?

Ne. Obračun počinje od dana priključenja.

Ostalo

 

Kako ću se prebaciti na Internet 25?

Promjena paketa usluge je veoma jednostavna. Dovoljno je da nazovete i kažete koji paket želite. Prebacivanje će uslijediti odmah a obračun po novoj tarifi počinje od dana prelaska na odabrani paket.

Moram li platiti intervenciju na otklanjanu kvara?

Ne. Intervencije se ne naplaćuju osim u slučajevima kada je to bilo nepotrebno (neispravan računar, neispravno unešeni podaci za povezivanje na mrežu, namjerno presječen antenski kabal i slično). U tom slučaju dužni ste platiti 10 KM ili cijenu predviđenu u važećem cjenovniku.

Mogu li nastavljati antenski kabal?

Ne. Ukoliko vam je potreno više kabla nego sto imate, kontaktirajte nas kako bismo izvršili zamjenu antene.

Skoro sam kupio računar i posjedujem garanciju. Kako ću se priključiti i koliko će me to kostati?

U tom slučaju preporučujemo eksterni uređaj AP ili ugradnju kartice kod vašeg trgovca. Molimo vas da nas kontaktirate prije nego što kupite bežičnu mrežnu karticu i ugradite je kod vašeg prodavača kako bismo vam preporučili najkvalitetniju opremu. Mrežnu karticu možete preuzeti od nas. Na taj način će vam priključak biti obračunat po standardnoj tarifi.